Formation écoute active pour les services clients
La formation écoute active pour les services clients vous permettra d’améliorer l’efficacité de votre centre d’appel.
Découvrez comment les cours d’écoute active pour les centres d’appels vous permettent d’améliorer la performance globale de votre entreprise et d’augmenter la satisfaction de vos clients.
Le rôle du service client est souvent sous-évalué par la plupart des entreprises.
La plupart du temps au lieu de mettre le client au centre du service d’appel, de nombreuses firmes mettent en avant un ensemble de règles rigides qui dessert autant les clients que l’entreprise.
Peu d’entreprises prennent le temps de réfléchir aux véritables raisons de l’insatisfaction de leurs clients et à aux pertes importantes de parts de marché.
Les entreprises qui décident d’analyser objectivement leurs performances, se rendent souvent compte que malgré toutes les formations mises en place en entreprise, la capacité d’écoute de leurs équipes reste leur principal point à améliorer.
L’importance d’apprendre à écouter activement vos clients
La plupart des conseillers sont formés pour écouter les clients et prospects.
Mais peu de salariés sont capables de comprendre et d’accueillir vraiment les besoins et émotions exprimés par les clients.
Lorsqu’un client appelle, il souhaite résoudre un problème et est donc à la recherche d’une solution.
Si l’un de vos salariés ne l’écoute pas et se contente de réciter vos procédures internes, tôt ou tard, vous perdrez ce client. C’est si simple que cela.
Si vous souhaitez garder vos clients actuels et récupérer les clients de vos concurrents, vos salariés doivent apprendre à écouter activement autant les clients que les prospects.
Vous l’avez compris, écouter activement est le facteur essentiel permettant à votre entreprise de passer d’une qualité moyenne de service à un service client de qualité supérieure.
La formation écoute active pour les centres d’appels : la solution à vos problèmes
La formation écoute active pour les centres d’appels est proposée selon des modalités qui s’adaptent à tout type d’entreprise.
La formation peut être également personnalisée si vous avez des besoins de formation plus spécifiques.
En résumant, de nombreuses entreprises mettent en place des procédures improductives autant pour les clients que pour elles-mêmes.
Pour améliorer la satisfaction de vos clients et développer vos parts de marché, vos équipes ont besoin d’apprendre à écouter activement leurs clients.
La formation écoute active pour les centres d’appels est la solution vous permettant d’atteindre vos objectifs.
Pour en savoir plus sur la formation écoute active pour les services clients, écrivez-nous en passant par notre formulaire de contact.