Comment gérer un client mécontent au téléphone ou en face à face avec l’écoute active Dans cet article vous découvrirez comment gérer un client mécontent par téléphone. Avez-vous des difficultés à gérer les plaintes de vos clients ? Découvrez tout de suite comment regagner la confiance d’un client insatisfait. Le meilleur moyen pour une entreprise de … Lire la suite
Comment devenir un meilleur manager avec l’écoute active Souhaitez-vous devenir un meilleur manager ? Dans cet article, vous découvrirez comment utiliser l’écoute active pour devenir un manager plus efficace. Si vous rencontrez des difficultés en tant que manager, vous avez probablement besoin d’améliorer votre capacité à écouter efficacement vos interlocuteurs. Contrairement à ce que vous avez … Lire la suite
Réussir votre prise de poste Avez-vous besoin de vous préparer pour votre nouvelle prise de poste ? Dans cet article, vous découvrirez comment réussir votre nouveau défi professionnel. Réussir votre prise de poste requiert une très grande préparation de votre part. Même si vous recevez beaucoup d’informations par votre DRH, ne vous contentez pas pour autant … Lire la suite
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