Ah, les clients… Ils sont la raison pour laquelle nous faisons des affaires, mais parfois, ils peuvent nous donner des maux de tête, surtout lorsqu’ils refusent de payer une facture.
Que faire quand un client ne paie pas ?
Si vous vous trouvez dans cette situation, ne vous inquiétez pas : dans cet article, nous vous guiderons étape par étape sur que faire quand un client ne paie pas, et comment éviter les problèmes de factures impayées à l’avenir.
Découvrez maintenant nos conseils.
Étape 1 : Vérifiez vos propres erreurs
Avant de pointer du doigt votre client, assurez-vous d’avoir bien vérifié votre propre travail.
Il se peut que vous ayez commis une erreur dans la facture, ou que vous ayez oublié d’inclure des informations importantes concernant les conditions générales de vente ou le mode de paiement.
Relisez attentivement votre facture et assurez-vous que tout est en ordre.
Rappelez-vous que garder une bonne relation avec vos clients reste la priorité pour la réussite de votre business sur le long terme.
Étape 2 : Envoyez un mail de relance
Si votre facture est correcte et que le délai de paiement est dépassé, il est temps d’envoyer un mail de relance.
Rédigez un mail poli et professionnel rappelant à votre client qu’il a une facture impayée et lui demandant de régler le montant dû.
Vous pouvez également leur donner un nouvel échéancier pour le paiement si cela est pertinent.
Dans certains cas, il est possible que votre client ait simplement oublié de payer la facture, et un petit rappel amical suffira.
Pour cela, faites très attention à votre façon de communiquer à l’écrit car les risques de malentendus sont très importants.
En cas de doute sur le contenu du mail, faites relire ce dernier à une personne de votre entourage.
Si cela n’est pas possible, attendez le lendemain pour le relire avant de l’envoyer.
Étape 3 : Passez un coup de fil
Si le mail de relance ne produit pas de résultats, il est temps de passer à l’étape suivante : la relance téléphonique.
Appelez votre client et discutez de la situation seulement si vous êtes calme.
N’appelez pas si vous êtes énervés car vous risquez de créer des conflits inutiles.
Essayez de rester calme et professionnel, même si vous êtes frustré par leur non-paiement.
Il est important de comprendre pourquoi votre client ne paie pas, car cela peut vous aider à trouver une solution.
Essayez de vous mettre à sa place car cela vous permettra d’être plus empathique et donc de préserver la relation avec votre client.
Étape 4 : Proposez des solutions de paiement alternatives
Si votre client éprouve des difficultés financières ou a des problèmes de solvabilité, vous pouvez proposer des solutions de paiement alternatives pour faciliter le règlement de la facture.
Par exemple, vous pourriez leur offrir un échéancier de paiement, ou leur permettre de régler la facture en plusieurs versements.
Cette approche est souvent plus efficace que de se lancer dans un bras de fer avec votre client.
En vous mettant à la place de votre client et en gardant une attitude constructive, vous serez en mesure de trouver un accord gagnant-gagnant.
Étape 5 : Envoyez un courrier de relance
Si toutes vos tentatives précédentes n’ont pas abouti, il est temps d’envoyer un courrier de relance.
Ce courrier doit être plus formel que le mail de relance, et doit indiquer clairement que votre client est en retard de paiement.
Vous pouvez également inclure une copie de la facture impayée et une mise en demeure, qui est un avertissement légal exigeant le paiement immédiat de la dette.
Mais avant de faire cela, il est préférable d’appeler votre client pour essayer de trouver une solution non conflictuelle.
Étape 6 : Faites appel à un professionnel
Si malgré vos efforts, votre client refuse toujours de payer, il est temps de faire appel à un professionnel pour vous aider à récupérer vos créances.
Vous pouvez engager un avocat spécialisé en recouvrement de créances, ou faire appel à une agence de recouvrement.
Ces professionnels pourront vous guider dans les démarches légales à suivre pour obtenir le paiement de votre facture.
Mais avant de prendre cette décision, renseignez-vous bien sur les frais de ces services et sur le niveau d’engagement de cette démarche.
Étape 7 : Revoyez vos conditions générales de vente et vos processus de facturation
Une fois que vous avez résolu le problème de non-paiement, il est important de tirer des leçons de cette expérience.
Analysez vos conditions générales de vente et vos processus de facturation, et identifiez les améliorations que vous pouvez apporter pour éviter que ce problème ne se reproduise à l’avenir.
Par exemple, vous pouvez mettre en place un processus de vérification de la solvabilité de vos clients avant de conclure des contrats, ou exiger un acompte pour les travaux à réaliser.
Dans l’idéal, essayez de vous faire payer à l’avance la totalité de votre prestation.
Un dernier conseil : faites appel à un business coach et participez à un atelier en ligne
Si vous avez du mal à gérer les problèmes de factures impayées, il peut être judicieux de faire appel à un business coach pour vous aider à améliorer vos compétences en gestion d’entreprise.
Un coach professionnel pourra vous donner des conseils personnalisés pour améliorer vos processus de facturation, et vous aider à mieux gérer les problèmes de non-paiement.
De plus, je vous invite à participer à mon atelier en ligne sur comment se faire payer par ses clients. Cet atelier couvre les meilleures stratégies issues de la psychologie sociales.
En participant à cet atelier, vous acquerrez des compétences précieuses qui vous aideront à éviter les problèmes de factures impayées et à assurer la pérennité de votre entreprise.
En résumé, il est essentiel d’adopter une approche proactive et bienveillante face au non-paiement des factures. En suivant les étapes décrites dans cet article et en vous entourant de professionnels compétents, vous serez en mesure de résoudre efficacement les problèmes de factures impayées et d’améliorer la santé financière de votre entreprise.
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